Política de Reembolsos y Devoluciones

Queremos que ames tu compra. Si algo está mal con tu pedido, así lo manejamos.

1. Ventana de Devolución

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

2. Productos Elegibles

Los productos son elegibles para devolución si:

• Están sin abrir y sin usar (por la naturaleza higiénica de las fragancias)
• Están en su empaque original con todos los sellos intactos
• Se devuelven dentro de los 14 días

3. Productos No Retornables

Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Perfumes abiertos o usados
• Tamaños muestra o testers
• Productos dañados por el cliente
• Productos comprados con etiqueta de venta final o liquidación

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto que está:

• Dañado en tránsito
• Incorrecto (producto equivocado enviado)
• Defectuoso (con fuga, sello roto, vencido)

Contáctanos a [correo] dentro de 7 días de la entrega con fotos. Reemplazaremos el producto o emitiremos un reembolso completo sin costo para ti.

5. Cómo Solicitar una Devolución

1. Escribe a [correo] con tu número de pedido, razón de la devolución y fotos.
2. Responderemos en 2 días hábiles con instrucciones y una autorización.
3. Envía el producto a la dirección proporcionada.
4. El envío de devolución lo paga el cliente salvo que la devolución sea por error nuestro.

6. Procesamiento del Reembolso

• Los reembolsos se procesan al método de pago original en 5–10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
• Los costos de envío originales no son reembolsables salvo que la devolución sea por error nuestro.
• El tiempo del reembolso puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.

7. Intercambios

Los intercambios se procesan como una devolución + nuevo pedido.

8. Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar antes del envío. Una vez que un pedido se envió, no se puede cancelar — debe devolverse siguiendo los pasos anteriores.

9. Contacto